ثقة تيفي
صُنِّف المغرب ضمن الدول ذات النضج المتوسط في تقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية والمتنقلة، وفقًا لتقرير حديث صادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).
التقرير الذي نُشر بتاريخ 5 ماي 2025، يندرج ضمن النسخة السادسة من “مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة” ويغطي 17 دولة عربية.
ويعتمد المؤشر، الذي أُطلق عام 2019، على استبيانات تعبئها المؤسسات الحكومية، ويقيّم نضج الخدمات الرقمية الحكومية استنادًا إلى ثلاث ركائز: توافر الخدمات وتطورها، استخدام الخدمات ورضا المستخدمين، والوصول العام.
وقد صُنِّفت البلدان المشاركة إلى أربع مجموعات حسب مستوى النضج، وجاء المغرب ضمن المجموعة الثانية (نضج متوسط) بدرجة تتراوح بين 0.25 و0.50، إلى جانب دول مثل الجزائر وتونس وفلسطين والعراق.
في المؤشر الفرعي المتعلق بتوافر الخدمات وتطورها، حافظ المغرب على تصنيفه ضمن فئة النضج المتوسط، مما يعكس توفر بنية تحتية رقمية متنامية لكنها لا تزال بحاجة إلى تطوير لرفع كفاءتها وتعزيز الابتكار.
كذلك، بقي المغرب في نفس الفئة بالنسبة لاستخدام الخدمات ورضا المستخدمين، أما في محور الوصول العام، فقد سجل المغرب أداءً أفضل، مصنفًا ضمن فئة النضج المتقدم (0.50 – 0.75)، رغم استمراره في التأخر عن الدول الرائدة إقليميًا مثل السعودية والإمارات وقطر.
ويسعى المؤشر إلى دعم صانعي القرار العرب في تتبع أداء التحول الرقمي الحكومي، عبر تقييم 100 خدمة رقمية أساسية تم اختيارها وفق مبدأ دورة الحياة، لتغطي احتياجات الأفراد والمؤسسات من التأسيس حتى الإغلاق.
كما يتضمن التقرير توصيات لتعزيز أداء الخدمات الرقمية وتوسيع نطاق توفرها عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقّالة.
